志愿者行为规范

1、传承中华民族传统美德，弘扬“奉献、友爱、互助、进步“的志愿精神，自觉维护医院和志愿者的形象，保证服务质量。

2、上岗时统一着工作装，佩戴指定的志愿者工作证，保持仪表整洁，仪态端庄。志愿者服装、工作证请勿外借。

3、遵守上岗时间，不迟到、不早退。上岗前作好准备工作，结束时，填写工作日志交志愿者管理办公室，有遗留问题及时向志愿者管理办公室交接。服从志愿者管理办公室对工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理。如遇特殊情况及身体不适，请提前1-2天向志愿者管理办公室请假。

4、认真参加培训，准确把握岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，牢记服务流程及相关要求。

5、以爱心、热心、耐心、主动的服务态度服务患者，举止文明，态度亲和，主动微笑示意。对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情。

6、工作时间不闲聊，不玩手机，不吃零食，不擅离岗位或办理私人事物，不从事与工作无关的活动。

7、应婉拒患者或家属的馈赠，在院内不得推销商品或从事其它商业行为及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为。

8、不介入医疗行为，不推荐患者治疗方法与药品，不做超越志愿者职责及能力以外的工作。

9、遇到不能解决的情况，及时联系志愿者管理办公室、服务中心或门诊办公室，寻求有效帮助。

10、健康状况发生变化，特别是患有传染性疾病时，请及时向志愿者管理办公室报告，暂停志愿者服务活动；康复后，经医院健康评估符合上岗条件后方能上岗。