志愿者语言规范

1、基本服务用语：

● 您好！                     ● 请讲！

● 请原谅！                   ● 请稍候!

● 对不起！                   ● 不客气！

● 谢谢！                     ● 请慢走。

2、文明服务规范用语：

● 您好，请问您需要帮忙吗？   ● 对不起，请您再说一遍好吗？

● 对不起，请您稍等。         ● 请问您需要查询什么？

● 别着急，您慢慢说。         ● 对不起，请排好队。

● 我再与您核对一遍。         ● 在医院请不要抽烟。

● 对不起，请让这位急诊患者先看。

● 对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

3、注意称呼，礼貌尊重。

4、禁用语：

● 我不知道。                 ● 这不关我的事。

● 弄不灵清。                 ● 你懂还是我懂。

● 刚才不是告诉你了吗？怎么还问？

● 这不是写着吗，你不会自己看？

● 你去投诉好了。