杭州市第一人民医院开展公益承诺活动承诺书

        我院创建于1923年，1989年在省内首批通过三甲评审，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院。医院始终坚持“以患者为中心”的核心价值观和“敬业、严谨、诚信、仁爱”的服务理念，把保障人民身心健康作为自己的使命。为更好地体现医院的公益性，我院以开展“三好一满意”活动为契机，在为患者提供优质、便捷、高效的医疗服务的同时，积极参与由杭州市卫生局发起的公益承诺活动倡议，现向社会作出如下承诺：

        1、严格实行医院首诊负责制，确保不推诿病人；

        2、全天候畅通急诊绿色通道，确保急诊病人救治；

        3、推广市民卡智慧医疗诊间结算模式，免除病人反复排队付费；

        4、深化全门诊分时段预约诊疗服务，把时间还给病人；

        5、实施市属医院与城区社区卫生服务中心优质医疗资源共享工程，让城区居民在社区享受市属医院的放射、心电诊断和慢病诊疗服务；

        6、推广一站式医患沟通服务中心，和谐医患关系；

        7、努力为特殊贫弱群体提供一定程度的优惠或免费服务，在继续实施各项惠民举措的同时，医院承诺每年为特殊困难患者提供以下免费服务：测量血糖(人数不限)；为100位老年（65周岁以上）患者体检；为100名患者开展冬病夏治(伏天膏)治疗；为20名唇腭裂患者实施修补术；为20例小儿血管瘤患者进行治疗；

        8、服务大众，积极与区县医院、社区卫生服务中心建立合作帮扶关系，定期送医疗、保健知识进社区。

        以上承诺请社会各界监督。

        监督电话：（0571）—87920185

      具体流程：

      1、测量血糖：患者持杭州市各级困难救助证或残疾证于每周三上午到内分泌科诊室登记，现场测量血糖。

      2、体检：患者（65周岁以上）持杭州市各级困难救助证或残疾证到医院体检中心登记，具体体检时间由体检中心统一安排，额满为止，每人年内限一次。

      3、冬病夏治（伏天膏）：从5月份开始，患者持杭州市各级困难救助证或残疾证到医院办公室登记，医院发放“预约单”，额满为止，每人年内限一次。

      4、唇腭裂修补术：患者持杭州市各级困难救助证或残疾证到医院办公室登记，由医院安排专家诊治，额满为止。

      5、小儿血管瘤患者进行治疗：患者持杭州市各级困难救助证或残疾证到医院办公室登记，由医院安排专家诊治，额满为止。

杭州市第一人民医院

2013年2月4日