点赞“市一大咖” | 我们的“沈老师”

      她就是杭州市第一人民医院门急诊科护士长——沈小玲，主任护师，兼任杭州市第一人民医院急诊党支部书记，中华护理学会急诊专业委员会专家库成员，浙江省护理学会急诊专业委员会常务委员，杭州市急诊专业委员会副主委。曾在浙江医科大学护理系临床护理专业、复旦大学护士长管理学习班、香港护士教育学会护士长管理学习班进修学习；在《中华护理杂志》、《护理与康复》、《中国农村卫生事业管理》等杂志上发表论文数篇；曾荣获杭州市劳动模范、杭州市卫生系统先进工作者、杭州市卫生系统优秀共产党员、市一医院十大优秀员工等荣誉称号。

      1981年，沈小玲老师从杭州护士学校毕业后，就被分配到杭州市第一人民医院工作，在担任急诊科护士长之前，她曾在急诊科、肾内科、干部病房等从事临床护理和护理管理工作。无论在什么岗位，她始终严格要求自己，踏实做人，勤恳做事，全心全意地为病人服务。

      急诊科是医院的重要科室，更是一个看不见硝烟的战场，时刻经历着生死时速。而她在这样的战场上奋战了二十二年。当危重病人抢救需要人手帮助、当突发事件发生抢救室应接不暇时，不管是节假日或者夜间抢救，只要一个电话，她便二话不说立即赶到现场，义无反顾地冲上战场。

      担任急诊科护士长后，为了让工作更便利，她说服家人，一直住在离院很近的地方，居住环境虽然差，但工作却安心了。因为科里年轻护士多，而她就是护士们的“定心丸”。记得有一天凌晨，120送来了3个醉酒打架的刀刺伤患者，大出血急需抢救，见此情况，值班护士立即汇报她，从接到电话到赶到抢救室仅仅只用了10分钟。她的出现，让年轻的护士在面对重大的抢救时镇定不少，在她的指挥下，顺利完成抢救任务。这样的事例举不胜举，有时发生在凌晨，有时发生在夜晚，又或者在节假日。

      2008年的那场大雪，许多外地打工人员因为大雪铁路停运，被滞留在黄龙体育中心。在家刚吃完晚饭的她接到上级布置的任务后，立刻回医院进行工作安排，备齐所需的药品，第一时间赶到黄龙体育中心。“H7N9”、“集体中毒事件”、“校车事故事件”、“7.5公交事件”等等，每当有重大公共事件发生，都可以看到她的身影。2014年，“公交车7.5燃烧事件”牵动着全国人民的心，她接到护士的电话时，正在给发着高烧的女儿煮粥，放下电话后连煤气都没关，来不及和女儿交待一句，随手套上衣服，快速赶到医院。此时此刻，她深知，时间对于这些伤员的宝贵。在途中，她马上通知科室护士骨干赶赴医院，到达后积极组织协调参与伤员的抢救工作。随着伤员陆续增多，不同部门的人员也参与进来，她立刻根据人员和伤员情况进行工作安排，因为有效的组织协调，近百名工作人员在抢救室有序开展工作，29名伤员得到了最合适的照料。通过3小时的奋战，重伤员被顺利转运至专科医院。6名留院伤员，她果断地把观察室进行了腾空，安排护士对6名伤员一起进行治疗、护理、生活，对这次救治工作的顺利进行作出了突出贡献。

      作为急诊科护士长，她在危重病人的抢救和护理上有丰富的临床护理和管理经验，她带领全体护士改变观念，开拓创新，通过不断地开展持续质量改进，优化急诊流程。

      2017年，医院开展胸痛中心和卒中中心建设，她带动科里骨干护士，通过品管圈的手法，指导她们如何发现问题、解决问题，通过实地验证可改善的环节，不断优化流程。她从患者安全出发，善于发现、研究与创新护理方法，与“死神赛跑”赢得时间，促进团队提高抢救效率。

      作为医院危重质控组成员和杭州市急诊专业副主委，她在危重患者护理质量控制中做了许多工作。随着医院集团化建设的发展，危重病人增加，在跨科收治病人的过程中，常常面临着危重病人的管理问题，在护理部的支持下，她带头建立了危重症专科小组，组织各科的骨干力量，根据临床实际需求开展多种形式的培训，打造一支护理专科团队，为各科的危重病人护理和质量管理做好保障。为了更好地推动杭州市危重病人救治和护理工作，她申报了省市继续教育学习班，结合基层急诊护理人员的需求，设计课程，希望通过交流合作，使大家共进步。

      急诊科年轻护士多，而且是“铁打的营盘，流水的兵”，护士流动性大，如何教好、带好这支队伍，使这支队伍富有凝聚力和战斗力，使他们能在这样的特殊环境下，能够快乐的生活、安心的工作、健康的成长，一直是她思考和努力去做的事情。作为一名有30多年护理工作经历的老护士，她非常重视护士的培养。有人说，急诊是“黄埔军校”，在这里她帮助他们制定职业规划，发展他们的特长，展现他们的才能，在卫生系统的技能比武中和优秀护士的评比中都涌现出许多精英，在卫生部、卫生厅、卫生局的多次检查中，得到了很好的磨练，并展翅高飞。近10年，在她的急诊护理团队中产生了护士长8人，获得省市优秀护士和操作能手数人。在这些人中，有些人曾经不被认可，有些人曾经想离开护理岗位，有些人工作积极性差，但是她用自己的耐心、积极向上的心境和丰富的人生阅历，激发他们发现自己的优点，鼓励他们积极思考，挖掘他们的潜能，通过送出去让他们自己去开阔眼界，让他们从内心深处扎根于护理事业。

      沈老师清楚的记得，有一次，在急诊门口的走廊上坐着一位男子，只见他蜷曲着身子，面色苍白、大汗淋漓。凭着多年的急诊工作经验和职业敏感性，她主动上前询问，同时立即呼叫同事一起将男子抬进抢救室安置在床上，测血压60/40mmHg，立即组织抢救。经过进一步的询问病史和检查，原来这位男子是消化道出血引起的失血性休克。由于及时的抢救处置，病人转危为安。通过这个事例，她对护理人员提出了一个要求——“患者来医院，请大家先开口询问患者需要什么帮助”，严格要求预检护士关注患者，主动服务，并对此进行持续质量改进，规范预检急诊患者处置流程和服务理念。就是这样，在急诊工作的几十年岁月中，她从细节处着手，把对患者的责任心、爱心渗透在一点一滴的小事中，跟她的团队一起挽救了无数条生命。

      2015年8月初，她发现急诊患者就诊人次日益增多，特别是晚上，窗口排队等候时间长、智慧医疗使用率偏低、初次就诊患者对医院陌生等问题比较突出。为了更好地解决这些问题，她经过深思并进行了考察后，提出了在急诊设立志愿服务点的想法，但是急诊忙碌的时间点是晚上，白天医护人员工作忙碌，下班后再进行志愿服务会有一定的困难。为了克服这个困难，她第一个站出来利用业余时间开展志愿者服务，她穿着红马甲亲自指导病人进行智慧医疗卡充值使用，为外来患者指引化验室等方向，为年老体弱患者推平车……她的脸上洋溢着微笑，但是白天上班的工作人员知道，她白天的工作量已非常之大，下班的时候已是满脸疲惫，可是在穿上红马甲的时候，她便抛开疲惫再次投入工作状态。

      沈老师在完成日常工作之余，经常参加一些志愿者活动，穿上红马甲，尽自己的力量帮助有需要的人。为了拓展延伸急救服务，2013年她与小营社区建立共建协议，每年定期为社区居民提供健康咨询和老年慢性疾病自我护理指导，她主动向社区负责人提出，是否有长期卧床不能前来听指导的居民，希望给这些困难的居民提供帮助。这一提议也受到了居民和社区的好评，虽然是一点点小事，但是她总是思考着给别人帮助，做工作了就要做得尽可能细致。当了解到偏避山区健康知识缺乏时，2014年组织了送医下乡到淳安县宋乡村，动员全体党员同志和当地卫生所合作，特地安排了内科、外科专家和村民面对面就诊，并和当地卫生所医生合作，对检查有问题的村民，及时给予检查和用药。（2017桐庐三溪村）她还积极参加杭州市科协和上城区举行的科普教育活动，利用业余时间，到社区、学校、山区进行科普知识讲座和现场指导。

      作为国家急诊护理专家库成员，她还承担了更多工作，特别在实行医疗资源下沉后，她经常早上6点天蒙蒙亮亮坐2小时的车赶到桐庐、建德、淳安等地，在他们刚上班的时间里给予各种指导，从疾病护理到工作流程，事无巨细，只要是他们需要的，她都倾尽自己的智慧给予最好的帮助，近1年里，下到基层医院指导工作20余次，开展专业知识讲座20余次，质量改进讲座10次，此外，还有应急演练的点评、团队建设的探讨等等。

      沈老师说，在自己的成长道路上，离不开身边的人给予的力量和鼓舞，其中有单位领导提供给她良好的机会与平台，有她的带教老师、同事、家人对她的培养、教育和支持，还有病人的理解和支持。她有很多的“病人朋友”，一些慢性病的老人总要反反复复来医院检查、配药，每次到医院都会去看看沈老师，尽管没什么要紧事，沈老师总是抽出时间跟他们见个面，唠唠家常，聊聊天。这些老人曾经是沈老师护理过的病人，能得到病人的信任并成为朋友，让沈老师倍感温暖。

      对所取得的成绩，她表现得很淡然；对所做的工作，她总是全身心投入，她常说：“作为一名有37年护理工作经历的老护士，我不仅自己要立足本职工作，用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气，还要把年轻人带好”，她以实际行动充分展现了老一辈护理人勤恳务实、无私奉献的白衣天使风采。